Умови надання послуг

1. Загальні положення

1.1. Терміни та визначення

У цих Умовах надання медичних та лабораторно-діагностичних послуг терміни вживаються у таких значеннях:

Виконавець – Товариство з обмеженою відповідальністю «Клініка професора Феськова», яке надає медичні та/або лабораторно-діагностичні послуги відповідно до чинного законодавства України.

Замовник – фізична особа, яка звернулася до Виконавця з метою отримання медичних та/або лабораторно-діагностичних послуг, або, у випадках, передбачених чинним законодавством України, її законний представник.

Підтверджуючі дії – дії Замовника, що свідчать про його згоду дотримуватися цих Умов та умов, розміщених на Сайті Виконавця. Такими діями, зокрема, є:

• звернення за отриманням медичних та/або лабораторно-діагностичних послуг;
• оформлення замовлення на послуги;
• надання згоди на проведення медичних втручань або досліджень;
• здійснення оплати послуг (у тому числі онлайн);
• початок фактичного отримання послуг;
• інші дії, що свідчать про прийняття цих Умов.

Послуги – медичні та/або лабораторно-діагностичні послуги, що надаються Виконавцем Замовнику у клініці, лабораторії, шляхом забору біологічного матеріалу, а також із використанням Сайту та цифрових сервісів (у тому числі для інформування, запису, оплати та отримання результатів досліджень).

Сайт Виконавця – офіційний вебсайт Виконавця у мережі Інтернет, розміщений за адресою: https://feskov.ua/ukr

Сторони – спільне найменування Замовника та Виконавця при їх одночасному згадуванні у цих Умовах.

2. Права та обов’язки сторін

2.1. Виконавець зобов’язаний:

• надавати Замовнику медичні та/або лабораторно-діагностичні послуги своєчасно, якісно та в повному обсязі відповідно до цих Умов та чинного законодавства України;
• надавати Замовнику повну та достовірну інформацію, пов’язану з порядком, умовами та особливостями надання послуг;
• повідомляти Замовника про настання обставин, що унеможливлюють або тимчасово перешкоджають наданню послуг;
• підставі звернення Замовника до Виконавця (у тому числі через Сайт, телефоном або безпосередньо у Клініці).

2.2. Виконавець має право:

• змінювати вартість послуг шляхом розміщення актуальної інформації на Сайті Виконавця або іншим доступним способом. Нові ціни набирають чинності з моменту їх оприлюднення, якщо інше прямо не зазначено Виконавцем;
• в односторонньому порядку відмовити у наданні або припинити надання послуг Замовнику у випадках, зокрема але не виключно:
• наявності медичних протипоказань;
• необхідності проведення очного медичного прийому або додаткового обстеження;
• наявності вимог Замовника щодо способу або обсягу послуг, які можуть бути визнані Виконавцем недопустимими, неефективними або такими, що суперечать медичним стандартам;
• інших обґрунтованих випадках із повідомленням Замовника;
• відмовити у наданні послуг у разі надання Замовником неповних та/або недостовірних персональних даних, а також у разі наявності заборгованості Замовника за раніше надані послуги.

2.3. Замовник зобов’язаний:

• погодити з Виконавцем дату та час надання послуг у встановленому порядку;
• надати повні, актуальні та достовірні контактні дані. Сторони визнають належними контактними даними ті, що надані Замовником під час звернення до Виконавця, оформлення замовлення або здійснення онлайн-оплати;
• з’явитися або зв’язатися з Виконавцем у погоджені дату та час для отримання послуг;
• приймати належним чином надані послуги;
• своєчасно та в повному обсязі оплачувати послуги Виконавця відповідно до чинного прейскуранта;
• у разі отримання послуг для неповнолітньої дитини забезпечити її супровід законним представником;
• забезпечувати конфіденційність Даних авторизації (номер замовлення (аналізу), пароль та адресу електронної пошти) та не передавати їх третім особам. Замовник несе відповідальність за всі дії, вчинені з використанням таких Даних авторизації.

2.4. Замовник має право:

• вимагати від Виконавця своєчасного та якісного надання послуг відповідно до цих Умов;
• отримувати інформацію щодо надання послуг шляхом звернення до Виконавця через контактні канали, зазначені на Сайті Виконавця;
• відмовитися від отримання послуг або перенести дату та час їх надання за попереднім погодженням з Виконавцем відповідно до встановленого порядку.

3. Порядок та умови надання і оплати послуг

3.1. Порядок надання послуг

Виконавець надає медичні та/або лабораторно-діагностичні послуги на підставі звернення Замовника, оформленого шляхом запису через Сайт Виконавця, за телефоном, безпосередньо у Клініці або іншим доступним способом, у погоджені між Сторонами дату та час з урахуванням графіку роботи спеціалістів Виконавця.

Послуги можуть надаватися:

• у приміщеннях Виконавця;
• у приміщеннях партнерських закладів та відділень;
• дистанційно (онлайн) із використанням Сайту та інших цифрових засобів комунікації;
• із використанням цифрових сервісів як допоміжного інструменту для запису, інформування, оплати та отримання результатів досліджень.

Форма, спосіб та місце надання конкретної послуги визначаються залежно від її характеру та погоджуються між Сторонами під час запису або звернення Замовника.

3.2. Вартість послуг

Вартість послуг, що надаються Виконавцем, визначається відповідно до Прейскуранту цін Виконавця, розміщеного на Сайті Виконавця та/або в приміщеннях Клініки, і діє на дату фактичної оплати Замовником відповідних послуг.

3.3. Порядок оплати

Оплата послуг здійснюється Замовником у національній валюті України одним із наступних способів:

• шляхом попередньої (авансової) оплати, у тому числі через Сайт Виконавця з використанням платіжних сервісів;
• шляхом оплати безпосередньо у Виконавця;
• іншими способами, не забороненими чинним законодавством України.

У разі здійснення онлайн-оплати обробка платіжних операцій здійснюється відповідно до правил платіжних систем. Виконавець не зберігає та не обробляє платіжні реквізити банківських карток Замовника.

3.4. Відмова від послуг, перенесення та повернення коштів

• У разі відмови Замовника від отримання фактично оплачених послуг Замовник має право:
• перенести надання послуги на іншу дату та час за попереднім погодженням з Виконавцем; або отримати повернення сплачених коштів у порядку та строки, визначені чинним законодавством України та правилами відповідних платіжних систем, з урахуванням фактично понесених Виконавцем витрат.

3.5. Прийняття послуг

У разі якщо Замовник протягом 1 (одного) робочого дня з дати фактичного надання послуг не надасть Виконавцю письмову мотивовану відмову від їх прийняття, послуги вважаються наданими належним чином та прийнятими Замовником без зауважень і претензій.

3.6. Врегулювання спірних питань

У разі надання Замовником мотивованої відмови від прийняття послуг Сторони зобов’язуються вирішувати спірні питання шляхом переговорів. У разі недосягнення згоди спір підлягає вирішенню у порядку, визначеному чинним законодавством України.

4. Інші умови

4.1. Конфіденційність

Кожна зі Сторін зобов’язується забезпечувати конфіденційність інформації, отриманої від іншої Сторони у зв’язку з укладенням та виконанням цих Умов, у тому числі персональних та медичних даних.

Передача такої інформації третім особам, її оприлюднення або розголошення будь-яким іншим способом допускається виключно за згодою Замовника та/або у випадках, прямо передбачених чинним законодавством України, незалежно від причин і дати припинення дії цих Умов.

4.2. Обмеження відповідальності за розголошення інформації

Виконавець не несе відповідальності за розголошення інформації, наданої Замовником під час використання Сайту або інших каналів комунікації Виконавця, якщо таке розголошення сталося внаслідок обставин, що не залежали від волі Виконавця та не могли бути ним передбачені або відвернені, зокрема внаслідок:

• несанкціонованого втручання третіх осіб (хакерських атак);
• перехоплення інформаційних даних у мережі Інтернет;
• самостійного розміщення Замовником конфіденційної інформації на сторонніх ресурсах та/або веб-сайтах;
• надання Замовником доступу до своїх даних третім особам.

4.3. Фіксація взаємодії

Замовник надає згоду Виконавцю на:

• запис телефонних розмов;
• збереження електронного листування та інших форм електронної комунікації;
• здійснення аудіо- та/або відеофіксації під час надання послуг (у тому числі онлайн),

виключно з метою контролю якості надання послуг, забезпечення безпеки, а також для використання таких матеріалів у разі виникнення спорів або врегулювання конфліктних ситуацій між Сторонами відповідно до чинного законодавства України.

4.4. Надання послуг неповнолітнім та недієздатним особам

Надання послуг малолітнім, неповнолітнім або недієздатним особам здійснюється виключно за участі та/або за згодою їх законних представників відповідно до вимог чинного законодавства України.

У таких випадках законні представники діють від імені та в інтересах відповідної особи, вважаються Замовником у розумінні цих Умов, надають необхідні згоди та зобов’язуються дотримуватися положень цих Умов у повному обсязі.